Reklamační řád

Službu ProMenu.cz provozuje Kemal Onur Özman, se sídlem Chržín 11, 273 24 Chržín, IČO 08349541. Zapsán v živnostenském rejstříku od 17. 7. 2019.

Kontakt pro reklamace: info@promenu.cz, WhatsApp +420 705 906 298.

Tento reklamační řád upravuje uplatnění práv z vadného plnění u služby ProMenu.cz — tedy digitálního (QR) menu, jeho správy, překladů, generování QR kódů a souvisejících funkcí poskytovaných online.

Službou se rozumí digitální obsah poskytovaný nepřetržitě po dobu předplatného. Nedodáváme fyzické zboží, proto se ustanovení o vrácení a přepravě zboží neuplatní.

Za vadu se považuje zejména:

• nedostupnost služby po dobu delší, než je uvedeno v obchodních podmínkách, pokud jde o výpadek na naší straně;
• funkce zaplaceného tarifu, která prokazatelně nefunguje (např. nefunkční QR kód, nezobrazující se menu, nefungující překlad);
• zúčtování jiné částky, než jaká byla uvedena při objednávce.

Za vadu se nepovažuje obsah, který do menu vložil provozovatel podniku (názvy, ceny, popisy, fotografie a údaje o alergenech), ani výsledky nástrojů umělé inteligence, které slouží pouze jako návrh ke kontrole.

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@promenu.cz nebo zprávou na WhatsApp +420 705 906 298. Uveďte prosím:

• název podniku a e-mail, kterým jste se registrovali;
• popis vady a kdy se projevila;
• je-li to možné, snímek obrazovky nebo odkaz na dotčené menu.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění a v téže lhůtě vás vyrozumíme o výsledku. U spotřebitele lze tuto lhůtu prodloužit jen s jeho souhlasem. Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem.

Je-li vada odstranitelná, odstraníme ji zpravidla obratem. Není-li odstranitelná, máte právo na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.

Uznáme-li reklamaci a nelze-li vadu odstranit, vrátíme poměrnou část ceny za období, ve kterém služba nefungovala, nebo celou platbu za dané zúčtovací období.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byly přijaty (zpravidla zpět na platební kartu), a to do 14 dnů od vyřízení reklamace. Na váš výslovný pokyn je můžeme poslat na bankovní účet.

Předplatné lze zrušit kdykoli, bez výpovědní doby a bez sankce — e-mailem na info@promenu.cz, zprávou na WhatsApp nebo v Nastavení účtu.

Zrušením se zastaví další automatické platby. Služba běží do konce již zaplaceného období; za nevyčerpanou část tohoto období se platba nevrací, protože služba byla po celou dobu dostupná. Již zveřejněné menu a vytištěné QR kódy zůstávají funkční podle obchodních podmínek.

Služba je určena provozovatelům podniků, tedy zpravidla podnikatelům, na které se právo na odstoupení do 14 dnů nevztahuje.

Uzavírá-li smlouvu výjimečně spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Protože každý účet začíná měsícem zdarma, v této lhůtě zpravidla k žádné platbě nedojde; pokud ano, vrátíme ji celou.

Je-li zákazníkem spotřebitel a nepodaří se spor vyřešit přímo, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, adr.coi.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.